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Burn-out professionnel

Partie I : Qu'est-ce que le burn-out ?

L'épuisement professionnel (burnout en anglais) désigne un état de fatigue intense à la fois physique, mental et émotionnel, résultant d'une exposition prolongée au stress sur le lieu de travail.  
Arrivée à saturation, la personne victime de burn-out ressent une fatigue intense accompagnée de symptômes psychosomatiques qui peuvent se révéler sérieux à long terme, ainsi que des effets émotionnels comme la baisse de l'estime de soi, l'anxiété, la tristesse et le désespoir. 
 
Le terme anglais burnout vient du verbe « to burn out » qui signifie au sens propre griller ou se consumer. Au sens figuré, ce terme signifie s'épuiser, s'user, s'éteindre. En effet, la personne atteinte de burn-out se sent vidée, démotivée, la moindre tâche lui paraît insurmontable et ne voit pas d’issue à sa situation.

La cause du burn-out : un stress chronique au travail

Stress et burn-out

Si un tiers de la population souffre de stress, moins de 1% de la population a reçu un diagnostic de burn-out. Ainsi, en Belgique, on estime qu’une personne sur 125 a été diagnostiquée en burn-out (SPF, 2012). Le taux réel est sans doute plus élevé : certains ne se font pas diagnostiquer, d’autres le sont sous d'autres appellations car, ne l’oublions pas, le terme burn-out est relativement récent.

Dépression ou burn-out ?

Le burn-out est parfois confondu avec la dépression. S’il existe des points communs (repli sur soi, irritabilité, angoisses, crises de larmes, troubles psychosomatiques…), les différences sont importantes :  
  • le burn-out vient toujours d’un stress chronique alors que pour la dépression, ce n'est le cas qu’une fois sur deux ;  
  • le burn-out concerne l'activité professionnelle, la dépression concerne tous les domaines de la vie. 
 Le burn-out peut toutefois évoluer en dépression !

Les symptômes du burn-out

Les symptômes physiques du burn-out

  • fatigue persistante  
  • douleurs musculaires et articulaires  
  • maux de tête, migraines  
  • troubles du sommeil  
  • infections plus fréquentes (rhume, grippe...)  
  • problèmes de peau  
  • déséquilibres hormonaux  
  • perte ou gain de poids  
  • troubles digestifs (dont ulcère d'estomac)  
  • troubles cardiovasculaires (hypertension, palpitations)

Les symptômes psychologiques du burn-out

Troubles émotionnels : 
  • irritabilité, nervosité, colère, frustration,  
  • anxiété, inquiétude,  
  • tristesse, désespoir, pensées suicidaires,  
  • démotivation, indifférence, désintérêt, 
  • pessimisme, sentiment d’échec,
  • baisse de l’estime et de la confiance en soi. 
Troubles cognitifs :  
  • distraction, déconcentration, erreurs,  
  • troubles de la mémoire, oublis.
Troubles du comportement :  
  • addictions (alcool, tabac, café, somnifères, anxiolytiques…),
  • retrait, repli sur soi, agressivité,
  • manque d’initiative, retards, absentéisme.

Les dimensions du burn-out

Pour les psychologues Christina Maslach et Susan Jackson, il existe trois dimensions ou volets au burn-out.
  1. L’épuisement émotionnel : les symptômes physiques et psychologiques apparaissent, la personne victime de burn-out se sent vidée, tout lui paraît insurmontable, toutes les tâches deviennent des corvées… elle n’a plus de projets et est incapable de se projeter dans l’avenir.
  2. La dépersonnalisation ou déshumanisation : la personne se désinvestit de la relation à l’autre, perd son empathie à l’égard d’autrui, en particulier à l’égard des collègues et des clients ou patients, devient agressive, froide, cynique.  
  3. L’autodépréciation et la diminution de l’accomplissement personnel : un sentiment d’échec professionnel et personnel s’installe, le travail n’a plus de sens, la victime de burn-out se sent coupable, doute de sa valeur, perd sa confiance en soi, son estime de soi. 
Tout le dossier burn-out...
Bibliographie
ALIS, David, DUMAS, Marc, POILPOT, Gwenaëlle (2010), Risques et souffrance au travail: Nouvelles contraintes, nouveaux remèdes, Dunod, Paris.  
DELBROUCK Michel (2011), Comment traiter le burn-out?, De Boeck University, Bruxelles.  
PINES, Ayala, ARONSON, Elliot, KAFRY, Ditsa (1984), Le burnout, Jour, Québec.  
STOCK, Christian (2014), Le burn-out, le détecter et s'en protéger, Ixelles éditions.  
ZABLOCKI, Barbara (2009), Du stress au bien-être et à la performance, Edipro, Liège.  
Service Public Fédéral (2010), Recherche sur le Burnout au sein de la population active belge. En ligne : <http://respectautravail.be/content/2010-recherche-sur-la-prevalence-du-burnout-au-sein-de-la-population-active-belge-synthese-d>
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